Kunden abspringen: wann die großen mobilfunkanbieter besonders verlieren

Die großen drei unter druck: kundenabwanderung nimmt zu

Die führenden Mobilfunkanbieter in den USA – AT&T, T-Mobile und Verizon – kämpfen zunehmend damit, ihre Kunden zu halten. Im vierten Quartal 2023 stieg die sogenannte Churn-Rate (Kundenabwanderungsrate) bei allen dreien an. Dieser Trend spiegelt sich in den aggressiven Werbeaktionen wider, mit denen die Anbieter versuchen, Kunden der Konkurrenz abzuwerben. Eine Analyse des Nummernparking-Dienstes NumberBarn liefert interessante Einblicke in dieses Verhalten.

Wann kunden wechseln: die saisonalen muster

NumberBarn hat Daten von August 2018 bis August 2025 ausgewertet und festgestellt, dass die meisten Kunden im März ihren Anbieter wechseln, gefolgt von Januar und Dezember. Diese Muster scheinen mit finanziellen Überprüfungen und Plananpassungen der Kunden zusammenzuhängen. Auch im Juni und im Hochsommer gibt es eine leichte Zunahme von Wechselaktivitäten, vermutlich aufgrund von Geräte-Upgrades und Sonderangeboten.

T-mobile im vergleich: der größte verlierer

Aktuell verliert T-Mobile am meisten Kunden, gefolgt von Verizon und AT&T. Dies könnte auf T-Mobiles einzigartige Positionierung als einziger großer Anbieter ohne langfristige Verträge und Kündigungsgebühren zurückzuführen sein. Kunden können so ohne finanzielle Strafen wechseln. Verizon konnte sich im vierten Quartal leicht verbessern, ist aber weiterhin gefordert.

Carrier-spezifische trends: q3 vs. q4

NumberBarn analysiert auch die spezifischen Trends der einzelnen Anbieter. T-Mobile verzeichnet seine Churn-Peaks im dritten Quartal, während Verizon am häufigsten Kunden im vierten Quartal verliert. Diese Erkenntnisse können den Anbietern helfen, ihre Kundenbindungsstrategien gezielt anzupassen.

Warum diese muster? ein blick auf deals und neuheiten

Die Analyse zeigt, dass die Kundenabwanderung mit Angeboten, Geräte-Launches und Jahresplanüberlegungen zusammenhängt. Es deutet nicht unbedingt darauf hin, dass die Kunden aufgrund von Problemen mit der Servicequalität wechseln. Vielmehr nutzen sie diese Zeitpunkte, um ihre Optionen zu prüfen und bessere Konditionen zu finden.

Wie kunden von diesen daten profitieren können

Kunden können diese Informationen nutzen, um von ihren Anbietern Loyalitätsangebote zu erhalten. Oft sind die Anbieter bereit, Rabatte anzubieten, um Kunden zu halten. Indem Kunden während der Peak-Wechselzeiten den Wunsch nach einem Wechsel signalisieren, können sie möglicherweise bessere Deals aushandeln. Es lohnt sich also, strategisch zu denken und den besten Zeitpunkt für einen Wechsel zu wählen.

Marktanteile und die konkurrenz

Verizon hält mit einem Marktanteil von 36 % weiterhin eine starke Position in den USA, während T-Mobile mit einem Drittel Marktanteil dicht gefolgt wird. Angesichts dieser hohen Stakes sind die Anbieter besonders bemüht, Kunden zu halten und die Abwanderungsrate zu minimieren. Die Daten von NumberBarn bieten wertvolle Einblicke, die sowohl für Anbieter als auch für Kunden von Nutzen sein können.